Política de devoluciones
En Relax Outlet Valencia queremos que sepas, de forma directa, qué hacer si el envío llega con algún golpe y cómo devolver un producto que al final no te convence. Las condiciones son las mismas que en el resto de nuestras compras online; aquí las tienes explicadas con calma.
Lo primero: mira los paquetes en la entrega
En cuanto te lleguen los bultos, fíjate en que no tengan golpes. Cualquier golpe, por pequeño que sea, debe quedar escrito en el albarán del transportista. Esa nota es imprescindible: sin ella la agencia no suele reconocer daños de transporte y no podremos gestionar el recambio.
Si el problema es un defecto de fabricación, déjalo también reflejado en esa misma hoja. Entonces cambiaremos la pieza afectada o, si decides devolver el artículo, te abonaremos la compra al completo.
Después avísanos en admin@relaxoutletvalencia.es adjuntando fotos nítidas del embalaje y de la pieza, junto con el número de pedido. Tienes 48 horas desde la entrega para pedir un recambio por daños o por piezas incompletas.
Si quieres devolver el producto
En una compra a distancia puedes desistir en un plazo de 14 días naturales desde que te llega el pedido, sin dar explicaciones.
El envío de vuelta a nuestro almacén lo organizas tú. El mueble debe viajar con su embalaje original. Al recibirlo, revisamos que las piezas estén correctas y, si todo está en orden, te devolvemos el importe íntegro.
¿Prefieres que pasemos a recogerlo? Puedes pedírnoslo, pero entonces los gastos de ida y vuelta corren de tu cuenta. Te diremos el coste antes de confirmar la recogida.
Para iniciar el trámite, escribe a admin@relaxoutletvalencia.es con el número de pedido, qué quieres devolver y un teléfono. Te daremos la dirección y las instrucciones. Tienes 14 días naturales desde esa comunicación para que el producto llegue a nuestras instalaciones.
En qué estado debe llegar la devolución
Aceptamos la devolución si el artículo no se ha usado, está completo (componentes, accesorios e instrucciones) y viaja en su caja original en buen estado. No tires el embalaje hasta estar seguro de que te lo quedas.
Si nos llega usado, incompleto, dañado o sin la caja original, podremos descontar una depreciación razonable del importe a devolver, como permite la normativa de consumo.
Muebles en kit
Si el mueble es KIT (se monta en casa), no admitimos devolución una vez esté montado. No lo armes hasta estar seguro y guarda las cajas originales.
Cambiar por otro modelo, color o medida
Un cambio se gestiona como una devolución más un pedido nuevo. Si en algún caso concreto podemos agilizarlo, atención al cliente te lo dirá y te adelantará cualquier coste de transporte.
Qué productos no se pueden devolver
Salvo defecto de fabricación, no hay desistimiento para:
- Artículos de uso íntimo una vez desprecintados: colchones, almohadas, protectores y resto de descanso de uso íntimo.
- Piezas hechas a medida o claramente personalizadas: sofás, sillones o muebles fabricados bajo pedido; colchones y equipos de descanso de medidas especiales (110, 120, 140, 160, 180 o 200 cm de ancho; 200 o 210 cm de largo); colchones gemelos; o cualquier pedido marcado como fabricación para el cliente.
En esos casos, pasado el plazo de 7 días naturales desde la compra (cuando suele arrancar la fabricación), ya no se admite devolución por desistimiento.
Cancelar el pedido antes de que salga
La anulación es gratuita si no han pasado más de 7 días naturales desde la compra y el pedido todavía no ha salido de almacén ni de fábrica. Escríbenos a admin@relaxoutletvalencia.es.
Si ya está preparado o en ruta, se aplica esta política y pueden cobrarse gastos de transporte y retorno.
Rechazar el pedido cuando llega el transportista
Si rechazas la entrega sin que el producto tenga un defecto o un error (es el que pediste y está correcto), se trata de un desistimiento: se cobra el envío de ida y el de vuelta.
Si el artículo no admite desistimiento (personalizado, de uso íntimo desprecintado, kit ya montado, etc.), ese rechazo no vale como devolución. Quedará a la espera de una segunda entrega, con su coste. Si en 15 días no aceptas esa nueva entrega, el producto podrá destruirse sin reembolso.
Cuándo y cómo te devolvemos el dinero
Cuando el producto llega a nuestras instalaciones y las piezas están bien, abonamos el importe por el mismo medio de pago, siempre que sea posible. Si la compra iba financiada, el abono se coordina con la financiera (Pepper o SeQura) según sus condiciones.
Para cualquier duda sobre devoluciones o cambios, escríbenos a admin@relaxoutletvalencia.es.